Tagastus- ja tagasimaksetingimused

Viimati uuendatud: 14.10.2026

Meie eesmärk Loveras on pakkuda kvaliteetseid juuksehooldustooteid ja head kliendikogemust. Kui Sul tekib tellimuse, tagastuse või tootega seotud küsimus, võta meiega ühendust aadressil loveraklienditugi@gmail.com.

1. 14-päevane taganemisõigus

Veebipoest ostes on kliendil üldjuhul õigus ostust taganeda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest, ilma põhjust esitamata.

Taganemiseks võta meiega ühendust aadressil loveraklienditugi@gmail.com ja lisa oma nimi ning tellimuse number.

Tagastatav toode tuleb tagasi saata hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisest teatamist.

Tervisekaitse ja hügieeni tõttu ei kehti 14-päevane taganemisõigus suletud pakendiga kosmeetikatootele juhul, kui selle kaitsepakend või hügieeniline sulgemine on pärast toote kättesaamist avatud ning toodet ei ole seetõttu võimalik hügieenilistel põhjustel uuesti müüki panna. See piirang ei mõjuta kliendi õigusi puudusega või vale toote korral.

2. Lovera 60-päevane rahulolugarantii

Lisaks seadusest tulenevale 14-päevasele taganemisõigusele pakub Lovera oma juukseseerumile 60-päevast rahulolugarantiid.

Kui Sa ei märka toote kasutamisel soovitud tulemusi või ei ole tootega rahul, võid esitada tagasimakse taotluse 60 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest.

60-päevase garantii kasutamiseks kirjuta aadressile loveraklienditugi@gmail.com ning lisa:

• oma nimi;
• tellimuse number;
• lühike selgitus, miks soovid garantiid kasutada.

60-päevane rahulolugarantii kehtib ka juhul, kui toodet on selle eesmärgipäraseks proovimiseks avatud ja kasutatud.

3. Kahjustatud, vale või puudusega toode

Kui toode saabub kahjustatuna, saadetakse vale toode või tootel ilmneb puudus, võta meiega ühendust aadressil loveraklienditugi@gmail.com.

Lisa võimalusel:

• tellimuse number;
• probleemi kirjeldus;
• fotod tootest või pakendist.

Tarbijal on puudusega kauba puhul õigus esitada müüjale pretensioon seaduses sätestatud korras kuni kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

4. Raha tagastamine

Kui tagastus või 60-päevase rahulolugarantii alusel esitatud taotlus on kinnitatud, tagastatakse raha võimalusel samale makseviisile, mida kasutati tellimuse eest tasumisel.

14-päevase taganemisõiguse kasutamisel tagastatakse kliendile tasutud summa seaduses ettenähtud tähtaja jooksul. Loveral on õigus tagasimaksega oodata kuni tagastatud toote kättesaamiseni või kuni klient on esitanud tõendi toote tagasisaatmise kohta.

Panga või makseteenuse pakkuja tõttu võib raha kontole jõudmine pärast tagasimakse tegemist võtta täiendavalt mõne tööpäeva.

5. Tagastuskulud

14-päevase taganemisõiguse kasutamisel tasub tagastamisega seotud otsesed postikulud klient.

Kui saadetud toode oli vale, kahjustatud või puudusega ning vastutus lasub Loveral, kannab põhjendatud tagastuskulud Lovera.

6. Toodete vahetamine

Me ei paku toodete otsevahetust. Kui soovid teist toodet, palume tagastada tagastamiskõlblik toode vastavalt käesolevatele tingimustele ning teha uus tellimus.

7. Tagastuse või tagasimakse alustamine

Tagastuse või tagasimakse alustamiseks võta meiega ühendust:

loveraklienditugi@gmail.com

Lisa kirjale vähemalt:

• oma nimi;
• tellimuse number;
• tagastuse või tagasimakse põhjus.